سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في كباشة البادية، نحرص على توفير أفضل جودة للمنتجات لضمان رضا عملائنا. نحن نقدم أفضل أنواع اللحوم الطازجة والمستوردة التي يتم الإشراف عليها في معملنا الخاص، مع الاهتمام البالغ بتغليف المنتجات بما يرضي رغبة العميل.
الاسترجاع والاستبدال:
الإجراءات المتبعة عند الطلب:
- يتم تجهيز الطلبات بناءً على طلب العميل، من حيث التقطيع والتغليف والوزن.
شروط الاستبدال:
- يتم استبدال أي منتج في حال وجود عيوب ظاهرة فيه أو اختلاف في الوزن.
- يجب إبلاغنا فور استلام المنتج في حال وجود عيب أو اختلاف في الوزن، على أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم أو موضوع في التجميد.
- أقصى مدة للاسترجاع هي 12 ساعة من وقت الاستلام.
حالة تلف المنتج:
- يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال المنتج إذا وصل بحالة تلف أو ضرر.
- يجب إبلاغنا فور استلام الطلب وتوثيق حالة المنتج من خلال إرسال الصور إلى فريق الدعم على الرقم (0531534945) أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
طريقة الاسترجاع أو طلب التعويض:
التواصل مع فريق الدعم:
- يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم عبر المتجر الإلكتروني أو الاتصال على الرقم (0531534945).
التحقق من الطلب:
- يقوم الفريق بالتحقق من حالة الطلب وإرسال العنوان وبيانات التواصل لإرسال المنتجات المستبدلة أو المرتجعة.
الاستبدال أو إرجاع المبلغ:
- بعد استلام المنتجات، يتم التحقق منها واستبدالها أو إعادة المبلغ لحساب العميل خلال عشرة أيام عمل.
- عند الغاء الطلب وهو في حالة "انتظار المراجعة" يسترجع المبلغ المدفوع الكترونيا خلال ١٤ يوم عمل لنفس الحساب الذي تم الدفع من خلاله.
شروط إلغاء الطلب:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط عندما يكون في حالة "في انتظار المراجعة".
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "قيد التنفيذ".
ملاحظات:
- نحرص على تسهيل تجربة العملاء وتقديم خدمة متميزة، ونشكركم على ثقتكم في "كباشة البادية".
